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    湖北银行类考试介绍

     第一章、银行行长角色认知(案例分析、短片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴) 
     
    一、何谓管理能力 
     
      (一)、管理的定义 
     
      (二)、管理的地位 
     
      (三)、管理的作用 
     
      (四)、管理的使命 
     
    二、管理工作职责 
     
     (一)、管理的主要职责 
     
     (二)、管理职责的内涵 
     
     (三)、明确管理范围 
     
    三、管理角色认知 
     
      (一)、管理角色功能 
     
      (二)、管理角色定位 
     
      (三)、管理角色误区 
     
    四、管理技能要求 
     
      (一)、对管理的技能要求 
     
      (二)、不同管理层的管理技能权重比例 
     
      (三)、管理的五项条件 
     
      (四)、取得成功的六大法则 
     
    (五)、管理的四个层次 
     
    五、银行行业管理现状分析 
     
    (一)、各行业管理者的真实写照 
     
    (二)、各行业管理者致命弱点 
     
    (三)、银行行业管理现状分析 
     
     
    案例分析:花旗银行:成就领袖企业的36个法则(重点) 
     
    渣打银行:成就领袖管理者的策略与方法(重点) 
     
      
     
    第二章、管理者自我认知(头脑风暴、模拟演练、自我测试、案例分析) 
     
    一、沟通技巧测试 
     
    二、创新思维测试 
     
    三、突发事件处理能力测试 
     
    四、团队管理能力测试 
     
    五、自我管理能力测试 
     
    六、客户管理能力测试 
     
      
     
    第三章、银行的十一大管理艺术及礼仪(头脑风暴、模拟演练、录像观看、案例分析) 
     
    一、文 化 篇 
     
    (一)、文化是银行的导向 
     
    (二)、自我完善,自我超越 
     
    (三)、文化的细节雕琢 
     
    (四)、观念引导行动 
     
    (五)、文化营造在于人 
     
    案例分析及模拟演练:让下属在工作职责的范围内“愉悦” 
     
      
     
    二、决 策 篇 
     
    (一)、银行的生命在于决策 
     
    (二)、决策须从战略着眼 
     
    (三)、有章法的决策 
     
    案例分析及模拟演练:行之有效的图表 
     
      
     
    三、管 理 篇 
     
    (一)、特色管理的个性化 
     
    (二)、管理的“务虚” 
     
    (三)、效率反映管理水平 
     
    (四)、没有制度不成管理 
     
    (五)、机构管理的基础——支行网点 
     
    (六)、行政管理要一体化 
     
    (七)、最好的管理是协作 
     
    (八)、不检查等同于不重视 
     
    案例分析及模拟演练:管理者多问为什么 
     
      
     
    四、人 力 篇 
     
    (一)、选人用人是关键 
     
    (二)、晋升在于能力+舞台 
     
    (三)、管好员工是关键 
     
    (四)、员工的情感管理 
     
    (五)、员工的自律 
     
    (六)、激励是无价之宝 
     
    (七)、人员的管理在于机制 
     
    (八)、开银行就是“管人” 
     
    (九)、处罚面前人人平等 
     
    (十)、懂员工才是关键 
     
    (十一)、沟通是搭建成功的桥梁 
     
    案例分析及模拟演练:“成人型”管理 
     
      
     
    五、服 务 篇 
     
    (一)、理念是旗帜 
     
    (二)、服务是第一要务 
     
    (三)、客户决定一切 
     
    (四)、服务是门艺术 
     
    (五)、服务礼仪打动客户 
     
    (六)、服务的核心是细节 
     
    (七)、投诉比金钱还重要 
     
    (八)、服务的“红绿灯” 
     
    (九)、服务的“游戏规则” 
     
    案例分析及模拟演练:行长的敞开式办公室 
     
      
     
    六、风 险 篇 
     
    (一)、危机考验银行 
     
    (二)、银行是风险机器 
     
    (三)、人是风险防范的核心 
     
    (四)、对风险处置一定要当机立断 
     
    (五)、控制决定胜负 
     
    案例分析及模拟演练:规避风险的培训 
     
      
     
    七、业 务 篇 
     
    (一)、效益是发展的动力 
     
    (二)、理财成为焦点 
     
    (三)、专业化的业务是品牌 
     
    (四)、同业是业务伙伴 
     
    (五)、面临的最大挑战是操作 
     
      
     
    八、营 销 篇 
     
    (一)、市场是银行的最高领导 
     
    (二)、市场是靠人做起的 
     
    (三)、满足客户需求的银行 
     
    (四)、营销是市场的实施能力 
     
    (五)、客户的认定和培养 
     
    (六)、客户关系的维护 
     
    (七)、广告宣传的内涵 
     
    案例分析及模拟演练:挖掘任务背后的支撑点 
     
     
    九、成 本 篇 
     
    (一)、成本贵在管理 
     
    (二)、成本管理优于周密 
     
    (三)、最大的弊端是浪费 
     
    (四)、好的预算就是利润 
     
    案例分析及模拟演练:多层次的横向评估 
     
      
     
    十、培 训 篇 
     
    (一)、培训是最好的投资 
     
    (二)、缺什么培训什么 
     
    (三)、培训必须系统化 
     
     
    案例分析及模拟演练:培训才是最好的投资——个体发展 
     
     
    十一、信 息 篇 
     
    (一)、重视知识才能有新方法 
     
    (二)、用信息来经营 
     
    (三)、网络是业务的重要链条 
     
     
    案例分析及模拟演练:利用你手中的每一份信息 
     
    就学员提出的难题进行解答 
     
     
     
    课程结束: 
     
    互动:问与答 
     
    学员:学习总结与行动计划 
     
    企业领导:颁奖 
     
    企业领导:总结发言 
     
     
     
     
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